User guides
From channels to calls, learn how lynes works from top to bottom

Basics
Basics
Breakout window
Splittable windows give you control and overview of the app's functions directly on your desktop.
Utbrytningsfönster
Utbrytningsbara fönster ger dig kontroll och överblick över appens funktioner direkt på skrivbordet.
Status colors in the app
Understand the difference between activity status and status colors in the app.
VIP & Blocked numbers
Manage VIP numbers and blocked calls easily to filter incoming calls.
Share a conversation
Easily share conversations via chat or SMS in the app.
Send SMS from client
Send SMS easily from your computer or mobile with customized settings.
Make a call
Easily make calls through the app to colleagues and contacts with smart call management.
Change activity status
Easily change your activity status on computer or mobile and add notes.
Sync local contacts to the app
Sync local contacts to the app easily via the settings.
Transcription 101
Enable transcription of voice messages for easy management and searching.

Personal settings
Personal settings
Email settings
Guide for setting up email accounts and customizing the app.
Calendar integration with Microsoft Teams and Google Workspace
Integrate Microsoft Teams and Google Workspace for automated activity status.
My account
Learn how to manage your account and personal settings easily.
Activity status
Create and manage activity statuses for personal settings.
Integrations
Integrate apps to simplify your workday with free and easy-to-use tools.
Contact settings
Step-by-step guide to setting up contact settings in the app.
Notices
Easily adjust your notifications and settings for a better user experience.
App settings
Manage app settings for personalization and functionality.
Audio & Video Devices
Guide to setting up audio and video devices in personal settings.
Appearance
Customize the look of the app with themes, languages, and experimental features.

Meetings & Conference
Meetings & Conference
Conference 101
A user guide for managing meetings and conferences with effective settings.
Switch to a conference call (Three-way call)
Easily switch to conference calls via computer or mobile without participant restrictions.
Create an ad-hoc meeting
Quickly create ad-hoc meetings directly in chat or channel.
Telephone & video meetings
Connect and book conferences easily via the app, browser or phone.
Install and activate Outlook add-ins
Install and activate Outlook add-ins to easily book conferences.
Create and schedule a meeting
A guide to easily creating and scheduling video meetings and conferences.
Installera och aktivera Outlook-tillägg
Installera och aktivera Outlook-tillägg för att boka konferenser enkelt.
Skapa ett ad-hoc-möte
Skapa snabbt ad-hoc-möten direkt i chatt eller kanal.
Skapa och schemalägg ett möte
En guide för att enkelt skapa och schemalägga videomöten och konferenser.
Växla till ett konferenssamtal (Treparts-samtal)
Växla enkelt till konferenssamtal via dator eller mobil utan deltagarbegränsning.

Answer groups & IVR
Collection short description here
Answer groups & IVR
Collection short description here
IVR (button selection menus) 101
Create interactive voice response (IVR) menus so callers can select the correct department directly via phone keys.
Response groups 101
Learn the basics of response groups: roles, dashboard, agents, supervisors, and call handling.
Svarsgrupper 101
Lär dig grunderna om svarsgrupper: roller, dashboard, agenter, supervisors och samtalshantering.
IVR (knappvalsmenyer) 101
Skapa knappvalsmenyer (IVR) så inringare kan välja rätt avdelning direkt via telefontangenter.
Analytics Explore
Analyze ring flows and response groups with Analytics. Choose metrics, adjust thresholds, and export data.
Analytics Reports
Gain insights into call flows and streamline operations with the analytics service.
Analytics Utforska
Analysera ringflöden och svarsgrupper med Analytics. Välj mätvärden, justera tröskelvärden och exportera data.
Analytics Rapporter
Få insikter om samtalsflöden och effektivisera verksamheten med analytics-tjänsten.
Agent response group settings
Agent guide: set availability, select device for calls, and manage activity status.
Response group settings for a supervisor
Supervisor Guide: Manage agent groups, ring strategies, schedules, and call flows in response groups.

AI
Collection short description here
AI
Collection short description here
1. Enable AI Agents
Enable AI roles to purchase and use AI services effectively.
1. Aktivera AI-Agenter
Aktivera AI-roller för att köpa och använda AI-tjänster effektivt.
2. Create a knowledge base
Create a knowledge base to streamline AI responses with FAQs and relevant information.
2. Skapa en kunskapsdatabas
Skapa en kunskapsdatabas för att effektivisera AI:s svar med FAQ:er och relevant information.
3. Create an AI agent
Create and activate an AI agent to automate calls and chats.
3. Skapa en AI-agent
Skapa och aktivera en AI-agent för att automatisera samtal och chattar.
4. AI-Telephonist
Automate incoming calls with an AI operator who connects and answers.
4. AI-Telefonist
Automatisera inkommande samtal med en AI-telefonist som kopplar och ger svar.
4. AI support agent
Activate and configure an AI support agent to efficiently handle customer cases.
4. AI-supportagent
Aktivera och konfigurera en AI-supportagent för att effektivt hantera kundärenden.

Call log
Collection short description here
Call log
Collection short description here
Call log 101
A guide to using the call log and its features in switch packages.
Samtalslogg 101
En guide för att använda samtalsloggen och dess funktioner i växelpaket.
Archive calls in the call log
Archive single or multiple calls. Archived calls are never deleted, they are just hidden from search.
Arkivera samtal i samtalsloggen
Arkivera enstaka eller flera samtal. Arkiverade samtal raderas aldrig, utan döljs bara från sökningen.
Full search & playback permissions
Give users full search and playback permissions in call logs.
Fullständig sök- & uppspelningsbehörighet
Ge användare fullständig sök- och uppspelningsbehörighet i samtalsloggar.
The statistics overview in the call log
Gain insights into call logs with the statistics dashboard and agent results.
Statistiköversikten i samtalsloggen
Få insikter om samtalsloggar med statistiköversikten och agentresultat.
Search and filter the call log
Search call log by date, type, response group, and user. Requires Unlimited or Light+Analytics.
Sök och filtrera samtalsloggen
Sök i samtalsloggen efter datum, typ, svarsgrupp och användare. Kräver Unlimited eller Light+Analytics.

Contact Center
Collection short description here
Contact Center
Collection short description here
Contact Center 101
Simplify customer management with Contact Center's integrated solutions and automatic ticket generation.
Contact Center 101
Förenkla kundhantering med Contact Center:s integrerade lösningar och automatiska ticket-generering.
Swedish
Learn how customer cases are created and managed in Contact Center.
Svenska
Lär dig hur kundärenden skapas och hanteras i Contact Center.
Case management in Contact Center
Manage all cases from phone, email and chat. Filter, assign, monitor and collaborate easily.
Ärendehantering i Contact Center
Hantera alla ärenden från telefon, mejl och chatt. Filtrera, tilldela, bevaka och samarbeta enkelt.
Understanding case statuses in Contact Center
Understand case statuses in Contact Center for efficient handling of customer cases.
Förstå ärendestatusarna i Contact Center
Förstå ärendestatusarna i Contact Center för effektiv hantering av kundärenden.
Contact Center settings for a supervisor
Supervisor guide: manage agents, channels, and settings in Contact Center.
Contact Center inställningar för en supervisor
Supervisorguide: hantera agenter, kanaler och inställningar i Contact Center.

Organisation settings
Collection short description here
Organisation settings
Collection short description here
Shared contacts
Guide to creating and sharing contact groups in your organization.
Business account
Easily manage and edit your company's account settings and user licenses.
Telephony system
Guide to managing telephony systems and response groups effectively.
Permissions 101
Control user rights and roles with organizational settings.
Insights
Gain insights on how to connect and manage integrations with Insights.
Users and teams
Manage users and teams easily with these step-by-step instructions.
Företagskonto
Hantera och redigera företagets kontoinställningar och användarlicenser enkelt.
Användare och team
Hantera användare och team enkelt med dessa steg-för-steg-instruktioner.
Insights
Få insikter om hur du ansluter och hanterar integrationer med Insights.
Behörigheter 101
Styr användarrättigheter och roller med organisationsinställningar.

Chat
Chat
Create a team
Learn how to create and manage teams in the chat application.
Create a channel
Learn how to create channels in the app for effective communication.
Skapa ett team
Lär dig att skapa och hantera team i chattapplikationen.
Skapa en kanal
Lär dig att skapa kanaler i appen för effektiv kommunikation.
Emoji settings
Customize your emoji settings for quick reactions and skin tone in chat.
Schedule a message
Schedule messages in the chat for efficient communication.
What is a live chat?
Learn about live chat, how to open and schedule messages easily.
Add a person to a chat channel
Learn how to add people and guests to a chat channel.
Share files
Share files easily in the app via drag and drop or menu selection.
Share a chat message
Easily share chat messages in direct chats or channels.

Avancerat för administratörer
Collection short description here
Avancerat för administratörer
Collection short description here
Delete a user
Delete users and all data permanently, with options for immediate or scheduled deletion.
Radera en användare
Radera användare och all data permanent, med val för omedelbar eller schemalagd borttagning.
Enter ID
Synchronize users with Microsoft Entra ID for easier task and group management.
Entra ID
Synkronisera användare med Microsoft Entra ID för enklare hantering av uppgifter och grupper.
Zones for System SMS
Control SMS zones for different countries and users in System SMS settings.
Zoner för System SMS
Styr SMS-zoner för olika länder och användare i System-SMS-inställningar.
MSI package
MSI installation packages for users and administrators with different installation options.
MSI-paket
MSI-installationspaket för användare och administratörer med olika installationsalternativ.
In-app licenses
Explore our flexible switch packages and user licenses for efficient communication solutions.
Licenser i appen
Utforska våra flexibla växelpaket och användarlicenser för effektiva kommunikationslösningar.