Steg 1 – Öppna samtalshistoriken
I samtalshistoriken kan du filtrera och anpassa vyn för att snabbare hitta rätt samtal. Det är användbart när du vill följa upp missade samtal, hitta samtal från en viss kontakt eller se samtal med en specifik etikett.
- Klicka på Telefoni fliken för att öppna samtalsloggen.
- Klicka på ikonen med tre prickar uppe till höger.
- Välj Filterinställningar eller Vyinställningar.
Steg 2 – Filtrera samtal
Med Filterinställningar styr du vilka samtal som visas i samtalsloggen. Du kan använda ett filter åt gången eller kombinera flera filter för att smalna av resultatet.
Du kan filtrera på:
- Samtalstyp: Visa till exempel alla samtal, besvarade samtal, missade samtal, vidarekopplade samtal, utgående samtal eller inspelade samtal.
- Datum: Välj ett datumintervall om du vill hitta samtal från en viss period.
- Etiketter: Visa samtal med en specifik etikett, till exempel Stockholm. Gäller endast om du har Conversation Intelligence.
- Nummer eller kontakt: Visa samtal från en specifik kontakt eller ett specifikt telefonnummer.
- Arkiverade samtal: Välj om arkiverade samtal ska exkluderas, inkluderas eller om endast arkiverade samtal ska visas.
- Sortering: Välj om de nyaste eller äldsta samtalen ska visas först.
Klicka på Rensa för att ta bort dina filter och återgå till standardvyn.
Steg 3 – Anpassa vyn
Med Vyinställningar kan du anpassa hur samtal visas i samtalsloggen. Det påverkar inte vilka samtal som visas, utan hur informationen presenteras.
I vyinställningarna kan du:
- Aktivera eller avaktivera Kompakt design.
- Visa eller dölja transkriptioner av röstmeddelanden i samtalsloggen.
- Visa eller dölja transkriptioner av samtalsinspelningar i samtalsloggen.
När Kompakt design är aktiverat blir raderna i samtalsloggen lägre, så att fler samtal får plats på skärmen samtidigt.