Release notes 2.8

• Uppdatering live: 2026-06-02

• Plattformar: Alla

Nyheter

Contact Center

Workspace har fått ett komponerbart filtersystem istället för fasta vy-presets. Kombinera status, senaste aktivitet, kanal och tilldelad agent, spara resultatet som en egen vy och dela den valfritt med organisationen. Allt med en uppdaterad visuell stil och möjligheten att växla till listvy. Funktionen är tillgänglig som en experimentell förhandsfunktion.

E-post och komposition Fördröjd e-postavsändning med ångerfönster, "Föreslå svar"-AI-knapp, dra-och-släpp av bilagor, visuell indikator för citerad och vidarebefordrad text samt bevarade radbrytningar i snabbsvar. E-posttråddialogen har omarbetats med valbara meddelanden, fullbreddsvisning och klickbar header. Bilagor i intern ärendechatt, spårning av e-postöppning och webbläsarens stavningskontroll i kompositionsdialogen finns nu på plats.

Ärendehantering Skapa-nytt-ärende från e-post med en förfinad dialog, automatisk rensning av ärendeämnesprefix (Re:, Fw:, Sv:) och svar går nu till senaste mottagna e-posten istället för till sig själv. Ärendenummer visas i svarets ämne och kan användas tillsammans med nya variabler för agentens mobilnummer, fast nummer och e-postsignatur. Tilldelningsinställningar per kanal och autotilldelning till agent vid svar finns nu, och CC-kontakter kan skapas automatiskt från organisationsanvändare. Ärendets historik är renare – att lösa ett ärende skapar inte längre en separat händelse.

Översikt och navigering Ärendeöversikten håller scrollposition vid bakåtnavigering, kommer ihåg hopfällda grupper, och du kan välja om gruppering, kolumner och sortering ska sparas per vy eller delas. Sidofliken scrollar inte längre när det öppna ärendet uppdateras, och utkast och bilagor återställs korrekt efter en sidouppdatering. Mobilen har fått bättre bakåtnavigering och en scrollbar vy-lista. I översikten kan du nu få en snabbvy genom att hålla muspekaren över ett ärende – tillgängligt som en valbar experimentell funktion.

Skräppost och notiser Förbättrad skräppostshantering med poäng, tröskelvärden och möjligheten att hantera flera ärenden samtidigt direkt från ärendeöversikten. Notiser för e-postleveransfel slås ihop och skickas inte längre när ett ärende stängs automatiskt.

Övrigt

• Scrolla-till-toppen-knapp vid långa e-postmeddelanden

• Ignoreringslista för välkomstmeddelanden per CC-kanal

• Formatering av telefonnummer med landskod i webbwidgeten

Enkel inloggning med Microsoft Entra ID

Single sign-on med Microsoft Entra ID är nu tillgängligt, ovanpå er befintliga Entra ID Sync. Användare loggar in med sitt Microsoft-konto direkt från inloggningssidan, och administratörer kan aktivera SSO antingen för hela organisationen eller per användare från Entra ID Sync-inställningarna.

Identitetsverifiering med BankID

Du kan nu konfigurera en Input-insamlare med BankID som identifieringsmetod innan ett samtal släpps vidare till en svarsgrupp. Ett enkelt sätt att säkerställa korrekt identifiering av inringande.

Sökfält – ett enklare sätt att organisera vem som är vem

Organisationsstruktur har designats om till Sökfält, vilket gör det enklare att beskriva och hitta personer i organisationen. Administratörer hanterar nu kategorier och alternativ från en sammanhållen tabell med dra-och-släpp, direkt namnändring och tilldelning av användare per alternativ. En ny inställning kan valfritt tillåta vanliga användare att lägga till egna alternativ – eller hela kategorier – direkt från sin profil.

Licensöversikt

En ny licensöversikt i organisationsinställningarna ger en samlad bild av alla licenser, paket och tillägg på ett ställe – inklusive avtalade basnivåer, nuvarande användning och otilldelade kvantiteter.

Med PBX Self Service aktiverat kan kunden själv nedgradera paket, ta bort oanvända licenser över basnivå och vid behov stänga av Kontaktcenter-paketet direkt från översikten – utan att behöva kontakta support.

Automatisk licenshantering

Licensbokföringen följer nu organisationens faktiska tillstånd utan manuella ingrepp. När användare ändras eller tas bort – eller när du tar bort en svarsgrupp, IVR, samtalsinspelning, callback eller enkät – stängs motsvarande licensavtal automatiskt. Kontaktcenter-paketets förändringar hålls också balanserade åt båda håll, så att din totala samtalskapacitet bibehålls. Alla automatiska borttagningar respekterar avtalade värden och går aldrig under avtal.

AI Voice – användningsaviseringar för alla planer

Kunder med betalda AI Voice-planer som inkluderar volym kan nu konfigurera användningsaviseringar på samma sätt som testkunder. Ange en tröskelnivå i procent och vem som ska aviseras (e-post och/eller SMS), så skickas en heads-up när användningen närmar sig inkluderad volym samt en till när den överskridits.

Filtrering i personlig samtalshistorik

Den personliga samtalshistoriken kan nu filtreras på ett mer kraftfullt sätt:

• Samtalstyp – visa endast besvarade, missade, utgående, röstmeddelanden eller inspelade samtal

• Taggar – filtrera på en eller flera samtalstaggar

• Datumintervall – fokusera på en specifik period

• Sorteringsordning – äldsta eller nyaste först

• Arkivering – inkludera eller visa endast arkiverade samtal

• Nummer, kontakt eller enhet – sök på samtal kopplade till en specifik person, svarsgrupp, IVR eller AI-operatör

Filter du använder ofta kan fästas ovanför samtalslistan för enklare åtkomst. En återställningsknapp rensar alla aktiva filter på en gång.

Insights webhook

Insights-webhooks som är konfigurerade i v2 innehåller nu fältet itemType vid sidan av callType. Externa system kan därmed skilja på besvarade, missade, studsade, röstmeddelande- och dirigerade samtal – inte bara samtalets riktning.

Fixar & Ändringar

Kundnära

Taggar Inställningen för automatisk taggning ger nu tydligare vägledning kring hur du skriver effektiva AI-instruktioner. Beskrivningsfältet uppmuntrar korta, koncisa beskrivningar och innehåller ett exempel. En gräns på 200 tecken har införts för att förhindra för utförliga instruktioner som kan försämra matchningsprecisionen. Befintliga taggar med längre beskrivningar påverkas inte.

Personlig samtalshistorik En ny kompakt design under Historik → Vyinställningar döljer onödiga telefonnummer när en kontakts namn eller företag redan visas. Du kan visa CI-genererad samtalsrubrik istället för sammanfattningen för en mer kortfattad vy. I kompakt läge fälls taggar på samtalslogg ihop på en rad med expanderbar styrning.

Svarsgrupper Samtalshistorikens sidoflik har nu taggfilter.

Användarimport/-export Mobilnummer kan nu användas som inloggningsidentifierare vid uppladdning av användare. Organisationens sökfält ingår vid import och export via Excel – exportfilen innehåller automatiskt kolumner för varje konfigurerat sökfält. Vid import upptäcks sökfältskolumner, matchas mot befintliga fält (även med små stavfel) och nya skapas vid behov.

Input-insamlare Agenter kan aktivera en Input-insamlare under ett pågående svarsgruppssamtal om uppgifterna inte redan samlats in. Tre nya aktiveringslägen finns: aktivera automatiskt innan inringare hamnar i kön, låt antingen inringare aktivera den före kön eller agent under samtalet, eller tillåt endast agenter att aktivera under samtalet. En ny logik för återförsök gör att du själv kan bestämma hur många försök som tillåts och vad som händer när inmatningen inte är korrekt.

Slack

Slack-integrationen hanterar nu raderade kanaler bättre. När en Slack-kanal raderas städas motsvarande synk upp automatiskt – tidigare blev inaktuella synkar kvar och orsakade fel. Flera kantfall som kunde få integrationen att krascha har också åtgärdats.

Fildelning från Slack fungerar nu fullt ut Filer som delas i synkade Slack-kanaler är nu fullt åtkomliga för alla användare. Tidigare länkade delade filer till Slacks interna URL:er som krävde Slack-inloggning. Filer laddas nu ner och lagras direkt i appen, så de visas som vanliga filbilagor som alla i konversationen kan se och ladda ner. Filer som delas från appen till Slack laddas nu upp korrekt och visas som inbäddade Slack-filer istället för enbart textreferenser.

Analytics

Vissa rapporter visade tidigare en "Workbook repaired"-notis när de öppnades i Excel. Datan var alltid intakt – endast varningen är borta.

Patchar

Portal

Det är nu enklare att hitta en specifik organisation. Förutom att söka på namn kan du söka på organisationsnummer både i portalens kundmeny och i felsöknings-supersökningen. Sökningen är flexibel – fungerar både med och utan bindestreck.

Analytics

Nyligen tillagda svarsgrupper ansluter inte längre tyst till varje befintlig analytics-rapport.

Insights – prestanda

När flera agenter visar samma kontakt samtidigt slår systemet nu ihop duplicerade förfrågningar till ett enda anrop mot CRM-systemet. Det minskar risken att vi når CRM-systemets gräns för antal förfrågningar, särskilt vid hög trafik.

Större beroendeuppdateringar

Desktop-app: Electron 29 ⇒ 41