Här hittar du all grundläggande information kring samtalsinspelning för att komma igång.

Generell information

Med vår samtalsinspelning kan du spela in alla samtal, eller bara några, beroende på hur du vill ha det. Välja mellan automatisk och manuell start helt fritt. 

Licenser

Det finns två olika typer av licenser för den här tilläggstjänsten. Samtalsinspelning för användare / samtalsinspelning för svarsgrupp.

Licensen blir inte låst till en användare / svarsgrupp. Du kan när som helst välja att flytta licensen till en annan användare / svarsgrupp.

• Den här licensen används för att spela in en användare / agent i organisationen. Alla licenser kan konfigureras unikt per användare / agent.

• Den här licensen används för att spela in en svarsgrupp i organisationen. Alla licenser kan konfigureras unikt per svarsgrupp.

Köp licensen

Samtalsinspelning är inte inkluderat i något växelpaket. Du behöver köpa tilläggstjänsten innan du kan dela ut den till användare / svarsgrupper. 

Du behöver behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Lagringskapacitet

• Du kan ställa in lagringsperioden för inspelningarna, vilket innebär tiden lagringarna sparas.

  • Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 månader eller anpassad
  • Max 30 000 lagrade samtal

• Du kan ställa in lagringsperioden för inspelningar, vilket innebär tiden lagringarna sparas.

  • Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 månader eller anpassad
  • Max 300 000 lagrade samtal

Inspelningar raderas (äldst först) och kommer inte längre vara tillgängliga. Du kan alltid ladda ner dina inspelningar och lagar på egen, säker, plats. 

Behörigheter användare  

• Du kan välja om en användare ska kunna lyssna på sina egna inspelningar. Toggla på / av

• Du kan välja om en användare ska kunna radera sina egna inspelningar. Toggla på / av . Vi rekommenderar att ni låter denna inställning vara av (Av som standard)

Behörigheter svarsgrupper

• Du kan välja vilka som ska kunna lyssna på samtal gjorde från / till svarsgrupper Toggla på / av

  • Supervisors - alla inspelningar i svarsgruppen
  • Agenter - egna inspelningar i svarsgruppen
  • Agenter - andras inspelningar i svarsgruppen

• Du kan välja vilka som ska kunna radera inspelningar gjorde till / från svarsgruppen. Toggla på / av

  • Supervisors - alla inspelningar i svarsgruppen
  • Agenter - egna inspelningar i svarsgruppen
  • Agenter - andras inspelningar i svarsgruppen

Fullständig sök- och uppspelningsbehörighet

Om en användare är tillagd i listan "fullständig sök- och uppspelningsbehörighet" kommer alla andra inställningar och rättigheter skrivas över. 

Inställningar för användare

Alla inställningar justeras via toggle på / av

• • Tillåt en användare att konfigurera samtalsinspelning via sina aktivitetsstatusar
  • Samma inställningar för alla användarens nummer
• • Starta inspelning automatiskt
  • Tillåt en användare att starta / pausa inspelningen manuellt
• • Starta inspelningen automatiskt
  • Tillåt användare att starta / pausa inspelningen manuellt

Inställningar för svarsgrupper

Alla inställningar justeras via toggle på / av

• • Starta inspelningen automatiskt
  • Tillåt agent att starta / pausa inspelningen manuellt
• • Starta inspelningen automatiskt
  • Tillåt agent att starta / pausa inspelningen manuellt