Inställningar i Contact Centter för en supervisor

Som en supervisor finns det en del inställningar du kan konfigurera.

Endast Contact Center Agent användare kan vara supervisor i Contact Center

• I Ärendevyn och i fliken Översikt kan du se alla kanaler du övervakar som supervisor. Här kan du hålla koll på kanalstatus och vilka agenter som är inloggade.

• Du kan enkelt logga in eller logga ut agenter från kanaler direkt via översikten. Detta ger dig möjlighet att justera bemanningen i realtid.

• För att justera inställningarna för en viss kanal, klicka på Eclipse-menyn (de tre punkterna) under respektive kanal. Detta ger dig möjlighet att anpassa kanalen utifrån dina behov som supervisor.

• Svarsgrupper som är kopplade till ditt Contact Center kan du hantera här. För mer information om hur du justerar inställningarna för svarsgrupper, se vår artikel:

  Svarsgruppsinställningar för en supervisor.

• Inställningarna för webbchattar hanteras via en specifik vy. Här kan du anpassa inställningarna för varje chattkanal som är kopplad till ditt Contact Center.

  Följ denna länk för att skapa och hantera webbchattar: Skapande och inställningar av webbchattar