Contact Center-licensen är uppbyggd med något som heter Krediter. Det finns inget fördefinierat paket, utan ni väljer själva vilka kanaler ni vill ha i ert Contact Center genom att köpa dem med Krediterna.

Med en webbwidget kan ni enkelt låta kunder kontakta er via er hemsida. Ni kan anpassa utseendet och lägga till funktioner som webbchatt och callback.

Genom att använda webbchattar kan era kunder snabbt och enkelt kontakta er. Alla chattar som sker via webbchatten kan automatiskt skapa ärenden i Contact Center.

Svarsgrupper hjälper er att hantera inkommande samtal genom att distribuera dem till rätt agenter. Genom att koppla svarsgrupper till Contact Center kan samtal automatiskt skapa ärenden.

När en kanal är kopplad till Contact Center kan interaktioner automatiskt skapa ärenden. Detta gör det möjligt för era agenter att effektivt följa upp kundärenden från olika kanaler.

Supervisors i Contact Center har en central roll i att övervaka agenter och kanaler. De kan logga in/ut agenter från kanaler och följa upp pågående ärenden för att säkerställa att kundförfrågningar hanteras snabbt och effektivt.

I Contact Center kan ni hantera kontakter för att enkelt följa upp kundärenden. Kontakter kan läggas till manuellt eller via import och delas mellan agenter för smidig kundhantering.