Callback

Dashmir Osmani
  • Uppdaterad

Vem har tillgång till callback?

  • Användare med behörigheten Telefonisystem eller högre kan köpa tilläggstjänsten callback
  • Alla användare i en organisation med behörigheten Telefonisystem kan hantera callback-tjänsten

Öppna callback

  • Klicka på VERTICAL ELIPSIS.svg välj redigera svarsgrupp och därefter på callback

Generell information

  • Funktionen låter en användare välja att bli uppringd av istället för att sitta kvar i telefonkö.

  • Alla som har behörigheten Telefonisystem kan aktivera, inaktivera och ställa in tjänsten efter egna önskemål

  • Följ guiden.

    Du behöver ha behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Så här använder du callback

  1. Klicka på VERTICAL ELIPSIS.svg Redigera svarsgrupp och sedan på Callback.
  2. Saknar du licensen kan du köpa den direkt härifrån om du har rätt behörigheter. Har ni köpt licensen kan ni Toggla ON.svg för att Aktivera Callback på svarsgruppen.
  3. Välj om ni vill ha automatisk callback eller manuell.
  4. Ställ in maximal väntetid. Med denna inställning kommer Callback-samtal i kön automatiskt att tas bort och betraktas som missade när tiden överskrids.
  5. Aktivera VÄNTETID för att få en avisering när ett callback-samtal har väntat i kön längre än den angivna tiden.
  6. Toggla ON.svg för att skicka ett automatiskt bekräftelse-SMS till kunden när de har begärt en återuppringning. Det går även att anpassa meddelandet som skickas till kunden.
  7. Ställ in anvisningar för inringaren.
  8. Ställ in meddelandet som agenten får höra innan uppringningen på callback-samtalet påbörjas.
  9. Välj vilket visningsnummer som ska användas vid uppringning av callback-samtal.
  10. Klicka på Spara.

Skillnaden mellan automatisk och manuell callback

  • Med funktionen för automatisk callback kommer systemet att automatiskt initiera ett samtal till agenterna när det är kundens tur. Innan uppringningen till kunden startar, kommer agenten att få höra ett röstmeddelande.
    1. Lägg till agenter som ska hantera callback-samtalen
    2. Välj ringstrategi
    3. Ange maximal väntetid. Samtal som går över maximala väntetiden kommer att tas bort från kön och betraktas som missas
    • Callback samtalen hamnar i samtalsloggen med en särskild ikon. När ett callback samtal har hanterats makeras det som uppföljt i statistiken.

Var denna artikel till hjälp?

0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.