Nyheter

• Den nya funktionen 'Analytics Explore' och 'Call Log Search' har fått en egen huvudflik, vilket gör dem mer lättillgängliga och användarvänliga.
  
  Vi har introducerat ytterligare sökfilter i 'Explore'-sektionen, vilket möjliggör mer skräddarsydd dataanalys. Det inkluderar alternativ för att specificera arbetsdagar, timmar, fördefinierade perioder och möjligheten att utesluta samtal som avbryts tidigt från statistiken.

  • Agentstatistik: Detaljerad statistik för agenter på specifika svarsgrupper är nu tillgänglig, inklusive en topplista och olika mätvärden för att mäta prestanda.
  • Användarstatistik Precis som Agentstatistik erbjuder Användarstatistik också en topplista och mätvärden, vilket ger en heltäckande bild av användarnas prestanda.
  • Excel-export: Användare kan nu exportera sin data till Excel för ytterligare analys och rapportering.

• Nu kan du välja att ha olika visningsnummer beroende på om samtalet är externt eller internt. Även möjligt att anpassa det via aktivitetsstatusar.

• Adderat möjligheten att skicka inbjudan till en videokonferens via pågående samtal som sms, e-post eller chattmeddelande. Extra användbart i fall där du behöver dela skärm med externa parter.

• Nu är det möjligt att dela en samtalslogg som SMS med alternativ att skriva ett meddelande till den inkluderade samtalsloggen till multipla mottagare som alternativ.

• Ny integration tillgänglig via Insights. Mer information kommer snart.

• Ny integration som möjliggör för externa system att hämta samtalsinspelningar från appen. Inkluderar metadata om samtalet.

Beta

• Nu släpper vi en 'Automatisk Callback via svarsgrupper' som beta. Funktionen ger inringare möjligheten att välja en återuppringning istället för att vänta i kön.
  
  Inringare anger sitt telefonnummer, och agenter i 'Callback-agentgruppen' kommer att behandla dessa förfrågningar som vanliga inkommande samtal. Framtagen för förbättra kundupplevelsen genom att minska väntetider och effektivisera kommunikationen.
  
  Aktiveras under: Redigera svarsgrupp → Hantering av Samtal → Callback

• Om aktiv kommer misslyckade kopplingar (obesvarade samtal) att returneras till svarsgruppens kö som ett VIP-samtal.
  
  Samtalet kommer sedan att prioriteras i kön och distribueras till agenter enligt inställd ringsstrategi.
  
  Aktiveras under: Redigera svarsgrupp → Hantering av Samtal → Direktöverföring & VIP-samtal 

• Den experimentella Entra ID-synken finns nu tillgänglig, vilket möjliggör synkronisering av användare med Microsoft Entra ID (Azure Active Directory).
  
  Det inkluderar anpassningsbara grupp- och fältinställningar, tillsammans med inställningar för notifikationer för händelsekanaler och e-post.
  
  Användarna har flexibiliteten att välja mellan autosynkronisering eller att förlita sig på notifikationer för synkroniseringsuppdateringar.
  
  Aktiveras under: Organisationsinställningar -> Användare & Team -> Entra ID

• Aktiveras så att du kan få en notis när en specifik användare blir tillgänglig. Klicka på användarens röda lur och välj att få notis när samtalet avslutas.
  
  Aktiveras under: Personliga inställningar → Utseende → Experimentell → Bevaka upptagen linjestatus

• Ny och förbättrad notis med interaktiva alternativ som ger möjlighet att action på samtal när inga agenter är tillgängliga.
  
  Du kan välja att antingen ta samtalet själv eller skicka det till en annan agent, allt inom notisen.
  
  Aktiveras under: Redigera Agentgrupp → Inga Agenter Tillgängliga → Experimentell: Interaktiv varning

• Nu släpper vi Wallboard som beta. Den nya wallboarden inkluderar anpassningsbara mätvärden, och erbjuder både standard och dark mode som visuell preferens. Den skalar för att passa olika typer av display-alternativ.
  
  Skapas under: Organisationsinställningar → Wallboards → Skapa Wallboard

Fixar och ändringar

• • Fix där DTMF inte fungerade när Opus användes.
  • Avvisar samtal som inte kan nå slutanvändarens mobiltelefon på grund av att Max-Forwards-gränsen nåtts (”483 Too Many Hops”)
  • En samtalsdeltagare kan nu lämna samtalet medan ett annat nummer rings upp utan att avsluta samtalet.
• • Omskrivning av pipeline för virtuell bakgrund, använder webGl, två olika modeller för segmentering tillgängliga, en lättviktsmodell och en med bättre kvalitet (endast tillgänglig på system med högkvalitativ GPU), bättre blur-effekt, bättre prestanda överlag
  • Ett bättre system för att upptäcka och agera på problem i videokonferenser
  • Fixade en bugg som kunde uppstå när flera användare gick med i en konferens samtidigt och hamnade på olika servrar
• • Nu skickas chattmeddelanden direkt när du trycker på enter på externt tangentbord.
  • Autofokus på chattinmatning om externt tangentbord är anslutet.
  • Arbete runt konstigt beteende i chattinmatning på iOS 17 där ett ord inte hoppade upp en rad om sista tecknet raderades
  • Fix så att allt sparas korrekt vid en uppdatering av en kontakt
  • Uppdaterat payload för mer detaljerad information från kontakter importerade från en enhet
• • Gjort vänsterpanelen bredare på stora skärmar
  • Adderat franska, tyska och polska TTS-röster
  • Adderat openAI TTS-röster som beta
  • Fixade en bugg där det var möjligt att spara en organisation utan namn
  • Åtgärdat en bugg i svarsgruppens dashboard som orsakade att filterinställningar återställdes
  • Fixade problem med tillägg markerade som otillgängliga i pbx-paket som fortfarande kunde köpas
  • HubSpot: Nu visar appen relaterade ärenden på kontaktsidan